|
2011 december 05
A KÖZIGAZGATÁS JÖVŐJE:
NULLA-PERCES ÜGYINTÉZÉS
A magyar közigazgatásban, különösen az önkormányzati hatósági ügyekben és ezen belül a
szociális ellátásoknál a hatályos jogszabályok csak kevés esetben adnak lehetőséget
mérlegelésre egy-egy jogosultság megállapításakor
A szociális ügymenetek éppen ezért alkalmasak arra, hogy egy megfelelő informatikai
rendszer létrehozása révén a kérelem benyújtásakor azonnali döntéshozatallal sor kerüljön az
ellátás megállapítására, a nulla-perces ügyintézés megvalósítására.
--------------
Az ügyfélbarát közigazgatás kiépítésekor, a nulla-perces ügyintézés megvalósításakor lehetővé kell tenni:
* az elektronikus ügyintézés lehetőségét,
* és az azonnali döntéshozatalt.
--------------
2011 áprilisában közös projektet indítottunk egy pilot rendszer létrehozására. A projektben célul tűztük ki, hogy megvalósítjuk a 0 perces ügyintézést Aba Nagyközség Önkormányzatával együttműködve. A projekt
során:
- Támogattuk az önkormányzatot a szabályozások aktualizálásában. Módszertani segítséget nyújtottunk.
- Új rendszereket vezettünk be, hogy támogassuk az elektronikus ügyintézést és az automatikus
- vagy fél-automatikus döntés hozatalt
- Ügyfélkapuval integrált online ügyfélszolgálat (web-es és mobil felületek)
- Ügyiratkezelő
- Szociális rendszer
- A szállított rendszereket üzemeltettük(és üzemeltetjük) ASP környezetben
-------------
Ügyfélkiszolgálási csatornák a nulla-perces ügyintézés során
* Klasszikus papír alapú, iktatással induló folyamat
* Ügyfélszolgálaton, ügyfél személyes jelenléte mellett adatgyűjtés, rögzítés a szakrendszerben
* Ügyfélkapuval azonosított ügyfelek részére online, elektronikus ügyindítás (Portál és Mobil)
Megoldásunk iránymutató lehet a közigazgatásban, célunk volt a folyamatok
egyszerűsítése, az emberi munka és átfutási idők minimalizálása, ügyfélbarát és gyors ügyintézés,
valamint az elektronikus úton történő kommunikáció biztosítása.